Preguntas frecuentes

Puarot es una plataforma sencilla de usar. Solo debes ingresar los datos de tu paquete o sobre para ver los servicios disponibles y agendar la recolección de tu envío.

Si tienes dudas puedes contactarnos a soporte@puarot.co o a los teléfonos (1) 3907153 o 3503189855.

El operador recoge tu envío y lo lleva a un punto de servicio donde se verifica que el peso y medidas sean correctas. El envío se lleva a un hub del operador donde las autoridades de aduana lo inspeccionan y autorizan su despacho en un proceso que es independiente al operador. Luego el envío se carga en un avión del operador.

Simultáneamente la información de su envío se envía automáticamente a las autoridades de destino, quienes van a determinar los impuestos de importación que pueden aplicar. Este proceso es independiente al operador y varía país a país.

Cuando el envío llega al destino, las autoridades de aduana determinan si es requerida una inspeccion adicional. Si no, liberan el envío para que el operador lo pueda llevar al centro de servicio y desde ahí un vehiculo lo lleva hasta la dirección de destino.

Con Puarot estás contratando el flete de tu envío, es decir el transporte puerta a puerta. Adicionalmente puedes elegir contratar un seguro contra el daño o pérdida de tu mercancía para mayor tranquilidad.

Ni con Puarot, ni con sus operadores aliados, estás pagando por los impuestos de importación que puedan cobrar las autoridades de aduana del país de destino.

Ten en cuenta que los agentes de aduana son independientes al operador y tienen autonomía para hacer las inspecciones y cobros que apliquen según las regulaciones de su país.

No obstante, las autoridades de aduanas delegan el cobro de estos aranceles al operador.

En tu tarifa esta incluído el flete, cargo de fuel e IVA. El contrato de seguro contra daño o pérdida es opcional y lo puedes adquirir durante el proceso de compra en nuestra web.

El precio de impuestos o aranceles no está incluído porque no se pueden determinar al momento de hacer la orden.

Para todos los envíos internacionales pueden aplicar cargos aduanales en destino. Estos cargos se determinan cuando el envío llega a destino y por eso es imposible para nosotros determinar si habrá un cargo y el monto. El destinatario es responsable de hacer el pago para que se libere el envío.

Tu envío se puede declarar en abandono y devolverse a su origen donde también pueden aplicar cargos aduanales adicionales. Los envíos declarados en abandono son destruidos.

Con Puarot estás contratando servicios de operadores líderes en el mundo, de quienes somos mayoristas autorizados. Estás adquiriendo la misma calidad, confiablidad y alcance a un mejor precio.

Cuando contratas un servicio con Puarot, haces tu pago a través de la pasarela de pagos segura PayU para mayor tranquilidad.

Somos mayoristas y negociamos tarifas por volumen de envíos. Compartimos contigo los descuentos especiales que obtenemos y que están reservados para los grandes corporativos.

La tarifa la determina el peso mayor entre el peso real (balanza) y el peso volumétrico (el espacio que ocupa en la aeronave). Es posible que tu envío sea liviano pero el peso volumétrico supere el peso de la balanza.

El repesaje se hace en el centro de servicio. Si no haces el pago de sobrepeso tu envío puede almacenarse en destino hasta que se hagan estos pagos. El almacenaje tiene costos adicionales.

Puarot se reserva el derecho a cancelar ordenes futuras a clientes morosos.

Para el nivel de complejidad del sector de logística, la tasa de incidencias es baja. Un envío puede sufrir daños durante el tránsito o se puede extraviar. Afortunadamente es inusual que se pierda un envío. Para mayor tranquilidad, empaca bien tus mercancías y adquiere un seguro de protección a través de nuestra página. Y si tienes una incidencia, llámanos que nosotros te ayudaremos a solucionarla.

Los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar por varios factores como la distancia del país de destino. Las inspecciones aduanales imprevistas (pero comunes) también pueden demorar la entrega de los envíos. Lo mejor es tener paciencia y hacer sus envíos con suficiente tiempo.